Sinopsis

Después de años de investigación, Christensen llegó a una conclusión crítica: los clientes no compran productos o servicios; los «contratan» para hacer un trabajo. La mera comprensión de los clientes no impulsa el éxito de la innovación, argumenta. Comprender los trabajos de los clientes sí lo hace. El autor sostiene que al comprender qué hace que los clientes «contraten» un producto o servicio, cualquier empresa puede mejorar su innovación, creando productos que los clientes no sólo quieran contratar, sino que pagarían precios más altos. Este libro establece el marco que proporciona una explicación completa de la teoría y por qué es predictivo, cómo usarlo en el mundo real y, lo más importante, cómo no desperdiciar la información que proporciona.